近年来，随着集团的快速发展，外界影响力的不断提升，时有相关政府部门领导及业界同行、客户前来参观交流。为规范对外来人员的接待流程，维护集团形象，集团董事办于本周六上午组织综合行政服务部门全体成员进行了系统化培训。

   此次培训根据各岗位的接待任务及服务性质差异，将接待细分为服务礼仪组、现场解说组、技术设备组，在专业负责人的指导下进行实际操作培训。

   服务礼仪组涉及接待工作的整个接待流程。同事们通过小组模拟的方式训练欢迎词、微笑引导、茶水、欢送等，在过程中大家相互指正，不断的做出调整和改进，力求完美。

   现场讲解组是接待流程的一大亮点，至关重要。负责解说的同事不仅需要对整个公司的组织架构、发展历程及文化建设等烂熟于胸，而且在语言表达、表情流露等各方面都严格要求。在一次次模拟演练中，大家从开始的紧张结巴到最后表情自然、即时发挥，从而突破了自我。

   技术设备组的成员主要是针对在参观过程时，布置场地需要的技术支持，包括LED欢迎词的制作、灯光的调解、音箱、电脑、话筒、耳麦等设备的操作。该组成员除了需要满足现场的技术要求，还要能应对技术方面的突发情况。

  此次培训细化了接待流程中的工作职责，采用“一岗多人，一人多岗”的灵活模式，以确保接待工作的有序进行。经过半天的强化培训及反复的演练，一支技术过硬、专业化强的接待队伍已形成。